Så förvandlar du tidigare kunder till nya uppdrag med CRM
💡 Om du är frilansare bygger din verksamhet troligen på starka relationer.
Det är här ett CRM-system kommer in i bilden. Det hjälper dig att hålla ordning på alla dina kontakter – så att du aldrig tappar bort en kundrelation.
Vad är ett CRM?
CRM står för Customer Relationship Management (kundrelationshantering?).
Det är ett verktyg som hjälper dig att hålla koll på både nya och tidigare kundrelationer.
För oss frilansare är ett CRM extra värdefullt – eftersom värdet kan växa över tid.
Om du precis har startat är det en smart vana att bygga upp tidigt. Och om du har jobbat ett tag kan du fortfarande gå tillbaka och organisera i efterhand.
Varför varje frilansare borde använda ett CRM
Tänk dig att du precis gjort ett projekt med en kund.
När jobbet är klart är det lättare än du tror att glömma detaljerna. Men att behålla en bra kund som litar på dig är mycket enklare än att hitta en ny. (Jag har skrivit ett blogginlägg om hur mycket arbete det kan vara att få en enda ny kund här.) Därför vill du hålla kontakten även efter att uppdraget är avslutat.
Minst av allt bör du lägga till personen på LinkedIn eller Instagram. Men snart har du ändå glömt vad projektet handlade om, vad ni pratade om eller till och med kundens namn!
Använd i stället ditt CRM.
Öppna det och skriv ner några nyckeluppgifter:
Kundens namn
Deras jobbtitel
Vad projektet handlade om
Vad du gjorde eller levererade
Något utmärkande eller personligt
Det här hjälper dig att minnas jobbet senare och gör det mycket enklare att följa upp.
Till exempel, 3 månader, 6 månader eller ett år senare kan du skicka ett meddelande som:
"Hej [Amanda], det är snart ett år sedan vi jobbade med [Projekt ABC]. Hur går allt? Planerar ni något liknande i år?"
Ett sådant meddelande gör det enkelt att vara personlig och hålla kontakten.
När ditt CRM mognar blir det en guldgruva
Om du gör detta regelbundet kan du efter några år ha 100 eller 200 personer i ditt CRM – människor som redan känner och litar på dig.
Och säg att du en period inte har några jobb som kommer in.
Då kan du öppna ditt CRM och börja höra av dig.
Tänk efter – hur stor är chansen att ingen av de där 200 personerna behöver hjälp med något? Om bara några få gör det, har du uppdrag!
Föreställ dig att du skakar 200 träd – något av dem kommer att ha frukt.
Till sist – ditt CRM och din kundkalender i perfekt samspel
Förutom att använda ett CRM rekommenderar jag också att du har en kundkalender.
I den kan du skriva upp den specifika månad du gjorde ett projekt med varje kund.
Du kommer att bli förvånad över hur många projekt som återkommer år efter år.
Det är inte flashigt – bara smart
Ibland träffar du någon du inte känner, eller så säger din kund: "Hör av dig om 6 månader."
Var skriver du upp det? I ditt CRM.
Det kanske ser (och känns) tråkigt att hålla på med. Men det fungerar.
Det hjälper mig även mig att se varje konversation som början på något meningsfullt när jag träffar nya människor.
—
Om du tyckte att de här var intressant, missa inte mina bästa tips om att driva frilansverksamhet på Frilanshjälpen.
Jag delar också med mig av råd inom film och foto specifikt i mitt nyhetsbrev på LinkedIn.